よくある質問

特に多いご質問・問い合わせ

  • 注文したのにお店からのメールが届きません

    この度はご注文ありがとうございます。

    当店でご注文をいただいたお客様には、必ず確認のメールをお送りしております。

    ご注文の翌営業日になってもメールが届かない場合は、

    ・ご注文が完了していない
    ・メールアドレスのご登録の誤り
    ・迷惑メールとして受信されていない

    上記いずれかの可能性がございます。
    メールかお電話でご連絡頂けましたら、すぐにこちらで確認させて頂きます。

    お電話 0877-33-1029  (受付時間 9:00~18:30 定休日:土曜・日曜・祝日)

    メールでのお問い合わせはこちら

    会員登録をされているお客様は、「注文履歴一覧ページ」より、ご注文が完了しているか確認が可能です。 よろしければご利用ください。

    注文履歴一覧ページ
  • サンプル(見本)は借りれますか?

    商品のご検討ありがとうございます。

    お客様に安心して購入していただけるよう、サンプル貸出し無料サービスをご用意しております。実際の商品をそのままお届けするので、ご購入前に色やサイズがご確認いただけます。

    たいへん申し訳ございませんが、個人のお客様は、こちらのサービスは対象外となっております。一度ご購入いただき、その後ご返品を受付させていただきます。

  • 返品、交換をしたいのですが、どうすればよいですか?

    ご購入いただいた商品にご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。

    商品の到着から7日以内であれば、返品、交換を承っております。
    返品、交換の商品は、
    お客様のご都合の場合、お客様の送料負担で当社にご返品ください。
    不良品など当社都合の場合、当社の送料負担のため、着払いにてご返送ください。

    メール・電話のいずれかで、下記までご連絡をお願いいたします。

    • 株式会社イトフク
    • 電話番号:0877-33-1029
    • 住所:〒764-0028 香川県仲多度郡多度津町葛原1899-1
    • メールアドレス: info@itofuku.com

    返品・交換に関しては、いくつか条件がございますので、下記のページをご参照ください。

    返品・交換についてはこちら
  • 返品した際、返金はどのようになりますか?

    誠に勝手ながら、ご返金はすべて「銀行振込」となります。

    お客様のご都合による返品の場合、ご返金は、手数料・送料を除いた商品代金のみとなります。 ご注文商品すべてを返品される場合、ご返金手数料550円(税込)と発送時の送料、またその際クレジットカード払いをご利用の場合は決済手数料5%を 差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。

    商品を一部ご購入いただいた場合や、交換ご希望の場合は、上記手数料は当社がご負担いたします。

  • お店に直接行きたいのですが、実店舗はどこにありますか?

    香川県仲多度郡多度津町に実店舗がございます。詳しくは下記のページよりご覧ください。
    実店舗のご案内

    〒764-0028 香川県仲多度郡多度津町葛原1899-1
    TEL:0877-33-1029
    【営業時間】(月~土)あさ8:00~よる18:30     【休業日】 4月~12月 日・祝日
    (※1月~3月は日・祝日も営業中 あさ9:00~よる17:00)

  • サイトの登録情報やパスワードを変更したいのですが、どうすればよいですか?

    マイページから行って頂けますが、ご不明な点がございましたら、お電話かメールでお問い合わせください。

    ●パソコンよりページをご覧になられているお客様の場合
    ページ上部のログインボタンまたは左サイドのログインメニューよりログインしていただき、「マイページ」の「アカウント」から登録情報およびパスワードの変更をお願いいたします。

    ●スマートフォンよりページをご覧になられているお客様の場合
    ログイン後に、ページ左下の「メニュー」より「アカウント設定」の「アカウント」から、登録情報およびパスワードの変更をお願いいたします。

    マイページはこちら
  • 1年前にお気に入り登録した商品のページが見つかりません。

    2021年9月1日にイトフクサイトはリニューアルオープンいたしました。
    リニューアルに伴い、各商品のURLが変更になりましたので、 ブラウザのお気に入り・ブックマークなどに登録されていた場合は 新しいページのURLへの登録変更をお願い致します。

ご注文に関するご質問・お問い合わせ

カタログに関するご質問・お問い合わせ

お支払いに関するご質問・お問い合わせ

  • 支払い方法はどのような種類がありますか?

    クレジットカード決済、銀行振込(前払い)、PayPay、店頭でお支払い、代金引換、後払い決済(コンビニエンスストア・銀行)からお選びいただけます。
    ※代金引換は代引き手数料、銀行振込は振込手数料、後払い決済は後払い手数料がかかりますので、予めご了承くださいませ。

  • 領収書は発行できますか?

    お支払い方法によって領収書の発行方法が異なります。

    ①代金引換決済の場合は、商品の外装に貼付されています送り状の一部分が、 正式な印紙税申告納付承認済み領収書となります。 万が一、宅配便送り状を紛失した場合は、 「ヤマトお客様コールセンター」へお問い合わせ下さい。

    ヤマト運輸 お客様コールセンター
    固定電話の場合 0120-01-9625
    スマートフォン・携帯電話の場合は最寄りのサービスセンターまでお問い合わせください。
    サービスセンター一覧はこちら

    ②銀行振込の場合は、各金融機関が発行する「振込証明書(振込票)」が正式な領収書となりますのでご確認くださいませ。 別途当店から領収書発行をご希望の場合は、上記書類を当店まで郵送いただき交換での発行となります。また、出荷後、マイページから領収書をダウンロードする事も可能です。

    ③クレジットカード決済の場合は、カード会社発行のご利用明細書が、正式な領収書となります。 また、出荷後、マイページから領収書をダウンロードする事も可能です。

  • クレジット決済の場合、商品代金の引き落としはいつになりますか?

    お客様とカード会社とのご契約内容により異なります。
    ご注文が完了したタイミングで、ご請求情報がご利用のカード会社へ送信されます。そこからご契約の所定日時に引き落としが行われます。
    商品発送前にご注文のお取消しなどが発生した際には、速やかにお取消し手続きをしておりますが、ご利用明細までの反映には一定のお時間がかかります。
    期間については各クレジットカード会社にご確認ください。

  • 銀行振込(前払い)で入金をしましたが、商品が届きません

    この度は、ご注文ならびにご入金ありがとうございます。

    ご入金は日々確認し、できるだけ最短で発送いたしておりますが、下記のお時間をいただいております。

    ・名入れ等の加工なし → 正式注文後2~3営業日後の出荷
    ・名入れ等の加工あり → 1~2週間ほど

    念のためご入金の確認をさせていただきますので、お手数ですが、振込の日時名義をご確認いただき、下記までお問い合わせくださいませ。

    お問い合わせフォームはこちら

    お電話 0877-33-1029 
    (受付時間 9:00~18:30 定休日:土曜・日曜・祝日)

配送に関するご質問・お問い合わせ

  • どの運送会社で届きますか?

    佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便より注文時にお選びいただけます。

  • どれくらいの日数で商品が届きますか?

    通常の商品は、正式注文後2~5営業日後の出荷となります。

    イトフク実店舗に在庫がある場合は即日発送いたします。

    納期について

    刺繍やプリント、裾上げなどの加工がある場合は、ご注文日より1~2週間ほどお時間をいただいております。
    ※銀行振込(前払い)の場合は、ご入金いただいてからの加工開始となります。
    ※加工枚数や内容によっては、上記以上のお時間をいただく場合がございます。
    お急ぎの場合はお気軽にご相談くださいませ。

  • 海外への発送はできますか?

    海外発送も承っております。 ご注文の際、問い合わせ事項欄にお届け先などの詳細をご記入くださいませ。

    また、その際のお支払方法は銀行振込(前払い)とクレジットカードのみとなります。 海外発送料(EMS料金)や、銀行振込(前払い)の場合の振込・送金にかかる手数料については、全てお客様ご負担でお願いしております。

    ※海外発送料(EMS料金)はお届けする国・出荷時の重量に応じて変動いたします。

    EMS料金の目安はこちらから
  • 送料はどれくらいかかりますか?

    お届けする地域によって、送料が異なります。詳細は下記をご確認ください。※11,000円(税込)以上のお買い上げの場合は、送料無料でお届けしています。

    送料についてはこちらから

刺繍に関するよくあるご質問

  • 刺繍を入れたい場合どうしたらいいですか?

    刺繍のご検討ありがとうございます。

    インターネットからのご注文については、
    ①注文したい商品を選びカラー、サイズ、数量等を選択しカートに入れて下さい。
    ②ショッピングカート内で加工したい商品の「加工する」ボタンより加工ページへ進みます。 ③加工:刺繍を選び「デザインする」ボタンを押します。その後必要事項をご選択下さい。

    FAXの場合は、FAX注文書下部の加工内容記入欄に、書体や刺繍する文字・場所などをご記入ください。

    FAX注文書はこちら

    刺繍に関する詳細はこちらからご覧ください。

    刺繍についてはこちら
  • 刺繍を入れた場合の納期はどれくらいですか?

    通常1~2週間ほどお時間をいただいております。

    枚数が20枚を超える場合、複雑なオリジナルロゴ加工の場合は更にお時間をいただく場合がございます。 お急ぎの場合はお気軽にご相談くださいませ。

    ※銀行振込(前払い)でお支払いの場合は、ご入金確認後の加工開始となります。

  • オリジナルのロゴやマークの刺繍はできますか?

    オリジナルロゴ・マークの刺繍も承っております。

    ※ご希望の商品の形状や加工位置、ロゴのデザインによってはお受けできない場合もございます。

    ご注文前に加工可能かどうか確認が必要な場合は、FAX(0877-33-3764)または下記のメールアドレス宛に、ロゴデータを送信いただけましたらすぐに確認し、ご返答いたします。 ※画像は、ai・eps・pdf・jpgファイル形式のデータをお送りください。

    メールはこちら

    オリジナルロゴマーク、複雑なデザイン、手書きデータをデジタル化する場合、初回のみデータ作成料金がかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

    刺繍についてはこちら

プリントに関するよくあるご質問

  • プリントを入れたい場合どうしたらいいですか?

    インターネットからのご注文については、
    ①注文したい商品を選びカラー、サイズ、数量等を選択しカートに入れて下さい。
    ②ショッピングカート内で加工したい商品の「加工する」ボタンより加工ページへ進みます。 ③加工:プリントを選び「デザインする」ボタンを押します。その後必要事項をご選択下さい。

    FAXの場合は、FAX注文書下部の加工内容記入欄に、書体や刺繍する文字・場所などをご記入ください。

    FAX注文書はこちら

    プリントに関する詳細はこちらからご覧ください。

    プリントについてはこちら
  • プリントを入れた場合の納期はどれくらいですか?

    通常1~2週間ほどお時間をいただいております。

    枚数が20枚を超える場合、複雑なオリジナルロゴ加工の場合は更にお時間をいただく場合がございます。 お急ぎの場合はお気軽にご相談くださいませ。

    ※銀行振込(前払い)でお支払いの場合は、ご入金確認後の加工開始となります。

  • オリジナルのロゴやマークのプリントはできますか?

    オリジナルロゴ・マークのプリントも承っております。
    ※ご希望の商品の形状や加工位置、ロゴのデザインによってはお受けできない場合もございます。

    ご注文前に加工可能かどうか確認が必要な場合は、FAX(0877-33-3764)または下記のメールアドレス宛に、ロゴデータを送信いただけましたらすぐに確認し、ご返答いたします。 ※画像は、ai・eps・pdf・jpgファイル形式のデータをお送りください。

    メールはこちら

    オリジナルロゴマーク、複雑なデザイン、手書きデータをデジタル化する場合、初回のみデータ作成料金がかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

    ※aiまたはeps形式(アウトライン作成済み)のデータをお持ちの場合は、データ作成代金は不要となります。

パンツの裾直しに関するよくあるご質問

  • 裾直しを依頼したい場合どうしたらいいですか?

    インターネットからのご注文については、
    ①注文したい商品を選びカラー、サイズ、数量等を選択しカートに入れて下さい。
    ②ショッピングカート内で加工したい商品の「加工する」ボタンより加工ページへ進みます。 ③加工:裾直しを選び「デザインする」ボタンを押します。その後必要事項をご選択下さい。

    FAXの場合は、FAX注文書備考欄に【裾直し希望、股下何cm】とご記入ください。

    FAX注文書はこちら

    裾直しに関する詳細はこちらからご覧ください。

    裾直しについてはこちら
  • 裾(丈)を長くすることはできますか?

    裾を伸ばす加工(丈出し)も承っております。
    「丈出し」可能な範囲は+2~3cm程度となります。

    ※一部商品は折り返し部分が短い・裾にファスナーが付いているなど、加工ができない商品もございます。ご希望に添えない場合は、ご注文後こちらからご連絡いたします。

  • 裾直しを依頼した場合の納期はどれくらいですか?

    お直しの加工には、1~2週間ほどお時間をいただいております。

    時期や本数によっては上記以上のお時間がかかる場合もございます。 お急ぎの場合はお気軽にご相談くださいませ。

    ※銀行振込(前払い)でお支払いの場合は、ご入金確認後に加工開始となります。

返品・交換について

  • 返品・交換はできますか?

    未使用・無加工の商品でしたら、ほとんどの商品が「返品」可能です。
    お客様都合による「交換」はできかねますので、 一旦ご返品いただき、改めてご注文をお願いいたします。
    ご返品についての詳細は下記をご参照ください。

    返品・交換について
  • 不良品が納品されました。

    ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 交換もしくは修理にてご対応させていただきます。
    状況をお伺いできればと存じますので、お手数をおかけいたしますが、一度お電話をいただけますでしょうか。
    ※商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。

    お電話 0877-33-1029 
    (受付時間 9:00~18:30 定休日:土曜・日曜・祝日)

  • 商品をキャンセル(返品など)した場合、使用したポイントはどうなりますか?

    キャンセル、返品のご対応が完了次第、ご決済時にご使用されたポイントをご返却いたします。
    (ポイント返却がされていない場合は、お手数おかけいたしますが改めてお問合せくださいませ。)